La clinique du Gypaète est dynamique avec une vingtaine de soignants, vétérinaires et ASV qui se relaient entre accueil, chirurgie et hospitalisation.

L’hospitalisation génère beaucoup d’animaux à suivre et de propriétaires à rassurer après la sortie.

En pratique, l’équipe n’avait ni le temps d’appeler tout le monde, ni un outil simple pour centraliser les infos. Les ASV faisaient déjà beaucoup pour les hospitalisés, mais sans retour structuré des clients : difficile de savoir comment le suivi était perçu.